Chính Sách Bảo Hành Và Bảo Dưỡng Xe Máy Điện VinFast

Hệ thống Nhân Sinh Thành (CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHÂN SINH THÀNH) cam kết áp dụng đầy đủ và nghiêm túc chế độ bảo hành chính hãng từ nhà sản xuất VinFast cho tất cả các dòng xe máy điện được phân phối tại hệ thống cửa hàng của chúng tôi.

1. Thời Hạn Bảo Hành Xe Và Pin LFP (Cập Nhật Mới Nhất)

Xe máy điện VinFast mua tại Nhân Sinh Thành được bảo hành theo chính sách của hãng. Thời hạn bảo hành cụ thể cho từng hạng mục như sau:

- Bảo hành xe: Áp dụng chế độ bảo hành lên đến 6 năm, không giới hạn số km (theo công bố của VinFast, áp dụng cho xe dùng pin LFP bán ra từ ngày 15/8/2025, ví dụ Feliz 2025, Vero X, Kinet, Evo Grand II; xe mua trước mốc này theo sổ bảo hành đi kèm).
- Bảo hành Pin LFP: Áp dụng chế độ bảo hành lên tới 8 năm và không giới hạn số km di chuyển.
- Phụ tùng thay thế: Các phụ tùng chính hãng được thay thế trong quá trình sửa chữa tại xưởng kỹ thuật sẽ được bảo hành 1 năm tính từ ngày bàn giao.

2. Điều Kiện Để Được Hưởng Chế Độ Bảo Hành Miễn Phí

Để được áp dụng chính sách bảo hành miễn phí từ nhà máy VinFast tại hệ thống Nhân Sinh Thành, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

- Xe còn trong thời hạn bảo hành quy định và đã được kích hoạt bảo hành điện tử thành công trên hệ thống VinFast khi mua hàng.
- Các hư hỏng, sự cố phát sinh được xác định do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất, lỗi linh kiện hoặc lỗi trong quá trình lắp ráp tại nhà máy.
- Khách hàng thực hiện đầy đủ lịch bảo dưỡng định kỳ theo đúng khuyến cáo của hãng tại các trung tâm dịch vụ được ủy quyền.

3. Các Trường Hợp Không Được Áp Dụng Bảo Hành

Chế độ bảo hành chính hãng sẽ không áp dụng đối với các trường hợp sau:

- Hư hỏng do khách hàng tự ý thay đổi kết cấu xe, độ chế phần cứng, can thiệp vào phần mềm điều khiển, hệ thống dây điện hoặc sử dụng phụ tùng không chính hãng ngoài danh mục của VinFast.
- Hư hỏng do sử dụng xe sai cách: chở quá tải trọng quy định, vận hành xe trong điều kiện ngập nước sâu quá mức cho phép, hoặc xảy ra tai nạn, va quẹt do lỗi của người điều khiển.
- Khách hàng tự ý cạy mở, sửa chữa pin hoặc sử dụng bộ sạc không rõ nguồn gốc, sạc sai nguồn điện gây cháy nổ, hư hỏng hệ thống pin LFP.
- Các chi tiết hao mòn tự nhiên theo thời gian không nằm trong danh mục bảo hành (như: má phanh, lốp xe, dây ga, bóng đèn xi nhan…).

4. Chính Sách Bảo Hành Đối Với Khách Hàng Thu Mua / Thuê Pin

- Đối với khách hàng mua đứt pin: Nếu pin bị suy giảm dung lượng tối đa xuống dưới 70% trong thời hạn bảo hành (8 năm), khách hàng sẽ được nhà máy tiến hành đổi pin mới hoàn toàn miễn phí.
- Đối với khách hàng thuê pin: Trong suốt quá trình sử dụng gói cước thuê pin hàng tháng tại Nhân Sinh Thành, nếu pin có bất kỳ dấu hiệu lỗi kỹ thuật hoặc dung lượng pin giảm xuống dưới 70%, hệ thống sẽ lập tức đổi pin mới miễn phí cho khách hàng mà không giới hạn thời gian sử dụng.

5. Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành Tại Nhân Sinh Thành

Khi xe gặp sự cố kỹ thuật, quý khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau để được hỗ trợ nhanh nhất:

1. Bước 1: Liên hệ đường dây nóng cứu hộ kỹ thuật 24/7 của Nhân Sinh Thành qua số 0822.458.555 hoặc 0828.288.558 để thông báo tình trạng lỗi.
2. Bước 2: Mang xe đến chi nhánh cửa hàng gần nhất của chúng tôi, hoặc yêu cầu đội ngũ kỹ thuật lưu động đến kiểm tra tận nhà (nếu xe không thể di chuyển).
3. Bước 3: Kỹ thuật viên tiến hành cắm máy quét lỗi chuyên dụng để kiểm tra, xác định nguyên nhân sự cố và thông báo phương án xử lý cho khách hàng.
4. Bước 4: Tiến hành thay thế linh kiện chính hãng miễn phí (nếu thuộc diện bảo hành) và bàn giao xe test an toàn cho khách hàng.

6. Thông Tin Liên Hệ Bộ Phận Kỹ Thuật & Bảo Hành

Mọi thắc mắc về kỹ thuật vận hành pin LFP hoặc yêu cầu cứu hộ sửa chữa tận nơi, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Người điều hành công ty Đặng Văn Tuấn hoặc bộ phận kỹ thuật của hệ thống:

Hotline trực ban kỹ thuật: 0822.458.555 hoặc 0828.288.558
Địa chỉ trạm bảo dưỡng trung tâm: 36/15 ĐT743, khu phố Bình Phước B, An Phú, Hồ Chí Minh.
Website: https://xemaydienvinfasttphcm.com/